Pomagamy Ci
Najczęściej zadawane pytania
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki, płatności, zwrotów i nie tylko.
Kim jesteśmy
Informacje o PingaOculto
Co jest PingaOculto?
PingaOculto jest wiodącą marką w Europie specjalizującą się w sprzedaży słuchawek dousznych i innych produktów szpiegowskich. Oferujemy szeroką gamę urządzeń do ukrytej komunikacji i sprzętu szpiegowskiego, zaprojektowanych tak, aby zapewnić dyskrecję i skuteczność w różnych sytuacjach.
Jaka jest trajektoria PingaOculto?
Nasza historia zaczyna się w 2012 roku, kiedy rozpoczęliśmy sprzedaż słuchawek w Madrycie w Hiszpanii. Z biegiem czasu rozszerzyliśmy działalność na skalę krajową i międzynarodową, dostosowując się do nowych technologii i platform sprzedaży online. W 2016 roku uruchomiliśmy naszą pierwszą stronę internetową, a w 2017 roku zaczęliśmy sprzedawać na głównych platformach, takich jak Amazon i eBay. W 2019 roku rozbudowaliśmy nasze obiekty, aby sprostać rosnącemu popytowi i usprawnić zarządzanie logistyczne. W 2022 roku otwieramy nasz pierwszy Sklep w Madrycie, Hiszpania W tym roku planujemy znaczącą rozbudowę, abyśmy mogli zawsze oferować Państwu najlepszą obsługę.
Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej historii i wartości, zapraszamy na naszą stronę Kim jesteśmy.
Jakie produkty oferuje? PingaOculto?
Oferujemy szeroką gamę produktów, w tym:
- Słuchawki Nano
- Słuchawki VIP Pro
- Słuchawki Bluetooth
- Słuchawki GSM
- Słuchawki z kamerą
- Kamery Szpiegowskie
- Mikrofony Szpiegowskie
- GPS
- Powiązane akcesoria
Nasze produkty są dyskretne i funkcjonalne, dostosowując się do potrzeb naszych klientów.
Gdzie to się znajduje PingaOculto?
PingaOculto ma siedzibę w Madrycie, w Hiszpanii, pod adresem Calle Lucio del Valle 12, 28003, Madryt. Z tego miejsca zarządzamy globalnymi dostawami, zapewniając, że nasze produkty docierają do klientów w dowolnym miejscu na świecie. Możesz odwiedzić nasz sklep stacjonarny w Madrycie, aby zobaczyć nasze produkty na własne oczy. Więcej szczegółów na temat naszej lokalizacji znajdziesz klikając tutaj.
Jak mogę się z Tobą skontaktować? PingaOculto?
Można się z nami skontaktować poprzez:
- WhatsApp: +34 644 098 320
- E-mail: kontakt@pingaoculto.com
Nasz zespół obsługi klienta chętnie odpowie na Twoje pytania i zapewni Ci najlepszą możliwą obsługę.
Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej historii i wartości, zapraszamy na naszą stronę Kim jesteśmy
Pytania techniczne
Informacje o produkcie
Dla kogo są nasze produkty?
Nasze produkty są przeznaczone dla wszystkich klientów, którzy wymagają dyskretnych rozwiązań komunikacyjnych i monitorujących. Dotyczy to personelu ochrony, prywatnych detektywów, dziennikarzy i innych specjalistów lub użytkowników indywidualnych, którzy potrzebują niezawodnych narzędzi zapewniających najwyższą wydajność.
Czy mogę uzyskać poradę?
Tak, oferujemy spersonalizowane doradztwo, które pomoże Ci wybrać produkt najlepiej odpowiadający Twoim potrzebom. Możesz się z nami skontaktować za pomocą naszego numeru telefonu WhatsApp + 34 644 098 320 lub skorzystaj z naszego Chatbot 24 godziny. Możesz skorzystać z innych środków kontaktu tutaj.
Czy używanie produktów szpiegujących jest legalne?
Korzystanie z urządzeń szpiegowskich podlega przepisom o ochronie prywatności i danych osobowych obowiązującym w danym kraju. Należy zadbać o to, aby korzystanie z danych odbywało się zgodnie z lokalnymi przepisami, w razie potrzeby uzyskać zgodę zainteresowanych osób i nie naruszać prywatności osób trzecich. Przykładowo w wielu miejscach nagrywanie kogoś bez jego wiedzy w miejscach, w których oczekuje się prywatności, takich jak domy czy łazienki, jest nielegalne. Zawsze zaleca się konsultację z prawnikiem przed użyciem tych urządzeń, aby mieć pewność, że są one zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami.
Kiedy nagrywanie rozmów jest legalne?
Kwestie prawne zależą od przepisów danego kraju, dlatego zaleca się ich szczegółowe zapoznanie się z nimi i konsultację z prawnikiem. W Hiszpanii legalność nagrywania rozmowy zależy od osoby nagrywającej i okoliczności, w jakich jest ona wykonywana:
Uczestnik rozmowy:Jeśli bierzesz udział w rozmowie, możesz ją nagrać, nie informując o tym pozostałych uczestników ani nie uzyskując ich zgody. Praktyka ta jest zgodna z prawem i nie narusza prawa do poufności komunikacji.
Osoba trzecia nie biorąca udziału w rozmowieNagrywanie rozmowy, w której nie bierzesz udziału, bez zgody rozmówców jest nielegalne i stanowi przestępstwo przeciwko prywatności zgodnie z artykułem 197.1 hiszpańskiego kodeksu karnego.
Należy pamiętać, że chociaż nagrywanie własnych rozmów jest legalne, dyfuzji takiego nagrania bez zgody uczestników może stanowić przestępstwo ujawnienia tajemnicy.
W sferze sądowej nagrania, w których jest się stroną, mogą zostać dopuszczone jako dowód, pod warunkiem że zostały uzyskane zgodnie z prawem i nie naruszają podstawowych praw osób zaangażowanych.
Krótko mówiąc, możesz legalnie nagrywać rozmowę, w której bierzesz udział, musisz jednak zachować ostrożność w kwestii tego, jak później wykorzystasz to nagranie, aby nie złamać prawa.
Jak działa słuchawka?
Słuchawka douszna to bezprzewodowe urządzenie komunikacyjne umieszczane w kanale słuchowym, umożliwiające dyskretne odbieranie dźwięku. Działa w połączeniu z nadajnikiem lub induktorem, który wysyła sygnał audio do słuchawki, zapewniając dyskretną komunikację.
Nasze modele działają na zasadzie indukcji elektromagnetycznej. Słuchawki reagują na fale indukcyjne obroży lub elementu indukcyjnego, wibrując i wytwarzając dźwięk. W przypadku słuchawki nano i słuchawki vip pro sygnał ten jest wzmacniany dzięki wbudowanej baterii.
Jaka jest różnica pomiędzy słuchawkami?
Oferujemy różne modele słuchawek, które różnią się rozmiarem, technologią i funkcjonalnością. Główne różnice dotyczą zastosowanej technologii, jakości mikrofonu, czasu pracy baterii i poziomu dyskrecji.
Zalecamy skorzystanie ze strony w celu porównania różnych modeli poprzez kliknięcie tutaj.
Czy słuchawki są ukryte w uchu?
Tak, nasze słuchawki douszne są zaprojektowane tak, aby były całkowicie niewidoczne po prawidłowym umieszczeniu w uchu, zapewniając pełną dyskrecję podczas użytkowania.
- Słuchawki Nano są całkowicie ukryte w kanale słuchowym dzięki niewielkim rozmiarom, wynoszącym zaledwie 3 mm, co odpowiada wielkości soczewicy. Słuchawka nano jest całkowicie bezpieczna, ponieważ nie zawiera żadnych wewnętrznych elementów elektronicznych. Działa dzięki materiałowi, z którego jest wykonana, reagując na fale indukcyjne obroży lub elementu indukcyjnego poprzez wibrowanie i wytwarzanie dźwięku. Ma odpowiedni rozmiar, aby zapewnić bezpieczne użytkowanie i umieszczenie w kanale słuchowym.
- Słuchawki typu VIP Pro są całkowicie ukryte ze względu na ich niewielkie rozmiary (mniejsze niż wydają się na zdjęciach) i wygięty ku górze kanał słuchowy. Ze względu na niewielkie rozmiary zaleca się modele VIP Pro Supermini lub Ultramini.
Czy mogę korzystać ze słuchawki podczas badania?
En PingaOcultoZdajemy sobie sprawę, że korzystanie z urządzeń takich jak słuchawki podczas egzaminów podlega szczególnym przepisom i w wielu przypadkach może być zabronione. Jednak decyzja o właściwym lub niewłaściwym użyciu słuchawki należy do klienta, który musi ocenić, jak i kiedy jej używać. Co więcej, należy podkreślić, że słuchawki mają uzasadnione i legalne zastosowania w różnych dziedzinach:
Specjaliści ds. komunikacji:Dziennikarze i prezenterzy używają ich, aby otrzymywać instrukcje w czasie rzeczywistym podczas transmisji na żywo, co poprawia koordynację i jakość prezentowanych informacji.
Występy na żywoAktorzy i muzycy korzystają z tych urządzeń, aby odbierać dyskretne wskazówki lub przypomnienia podczas występów, co zapewnia im płynny, nieprzerwany występ.
Ochrona i bezpieczeństwoPracownicy służb ochrony mogą używać słuchawek do dyskretnej komunikacji, koordynując działania bez alarmowania osób nieupoważnionych.
Środowiska edukacyjnePodczas szkoleń lub zajęć instruktażowych instruktorzy mogą używać słuchawek, aby prowadzić uczniów przez ćwiczenia lub symulację, zapewniając im natychmiastową informację zwrotną bez przerywania zajęć.
Ważne jest, aby wszyscy użytkownicy zapoznali się z lokalnymi przepisami oraz szczegółowymi zasadami każdej instytucji lub wydarzenia i stosowali się do nich. Odpowiedzialne i etyczne korzystanie ze słuchawek pozwala w pełni wykorzystać ich zalety i uniknąć niewłaściwych lub niezgodnych z prawem praktyk.
En PingaOcultoPromujemy właściwe użytkowanie naszych produktów i zachęcamy klientów do korzystania z nich w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
Co dzieje się ze słuchawką z inhibitorem lub detektorem?
W większości krajów urządzenia zagłuszające są rzadko stosowane, ponieważ przepisy zabraniają ich instalowania w miejscach niekontrolowanych przez państwowe siły bezpieczeństwa. Często wskazuje się na obecność inhibitorów, które mają ostrzegać, jednak rzadko się je stosuje. Jeśli tak, nadal możesz używać słuchawki, ponieważ każdy inhibitor blokuje pewien typ sygnału (Wi-Fi, Bluetooth itp.) lub pewien typ częstotliwości.
Detektory częstotliwości nie są powszechnie stosowane, a jeśli już są używane, to mają ograniczony zasięg. Wszystkie nasze słuchawki wykorzystują krótkozasięgową indukcję elektromagnetyczną pomiędzy kołnierzem lub elementem indukcyjnym i słuchawką. Połączenia Bluetooth, GSM lub Wi-Fi w dużym stopniu zależą od rodzaju detektora i częstotliwości, które wychwytuje, ponieważ detektory częstotliwości o szerokim zakresie są bardzo drogie.
Zastosowanie wykrywaczy metali nie jest powszechne, a jeśli już, to ich zasięg jest ograniczony. Wszystkie nasze produkty zawierają niewielką ilość metali, zwłaszcza elementy słuchawkowe. Skuteczność wykrywania w dużej mierze zależy od rodzaju detektora i ustawionego poziomu czułości. Z naszego doświadczenia i doświadczeń innych klientów wynika, że zazwyczaj nie są one wykrywane.
Jak działa kamera szpiegowska?
Kamera szpiegowska to urządzenie do nagrywania obrazu i przechwytywania obrazu, zaprojektowane tak, aby było dyskretne i niezauważalne. Kamery te można ukryć w przedmiotach codziennego użytku. W zależności od modelu, mogą one przesyłać obraz w czasie rzeczywistym lub przechowywać go do późniejszego przejrzenia.
Czy kamerę szpiegowską można wykryć?
Tak, kamery szpiegowskie można wykryć za pomocą specjalistycznego sprzętu, który identyfikuje sygnały transmisyjne lub odbicia w obiektywie. Jednak najbardziej zaawansowane kamery zaprojektowano tak, aby zminimalizować te ryzyka i uczynić je praktycznie niewykrywalnymi.
Jak działa mikrofon szpiegowski?
Mikrofon szpiegowski to urządzenie do nagrywania dźwięku, którego zadaniem jest dyskretne przechwytywanie dźwięków. Można go ukryć w różnych obiektach, a zależnie od modelu może on przesyłać dźwięk w czasie rzeczywistym lub przechowywać go w celu późniejszej analizy.
Jaki zasięg obejmuje mikrofon szpiegowski?
Zasięg mikrofonu szpiegowskiego różni się w zależności od modelu i czułości urządzenia. Niektóre z nich potrafią wychwytywać rozmowy prowadzone w promieniu kilku metrów, inne natomiast są przeznaczone do nagrywania dźwięków z bardziej wyspecjalizowanych obszarów.
Jak można wyłączyć mikrofon szpiegowski?
Aby zneutralizować mikrofon szpiegowski, można zastosować inhibitory częstotliwości, które blokują transmisję sygnałów audio. Ponadto istnieją urządzenia generujące biały szum, który zakłóca nagrywanie dźwięku, czyniąc rozmowy niesłyszalnymi.
Jak działa lokalizator GPS?
Urządzenie śledzące GPS to urządzenie wykorzystujące system GPS do określania dokładnej lokalizacji obiektu lub osoby w czasie rzeczywistym. Urządzenia te wysyłają współrzędne geograficzne, które można monitorować za pomocą określonych aplikacji lub platform.
Zrealizuj pedido
Proces zakupu i płatności
Jak złożyć zamówienie online?
Złożenie zamówienia na naszej stronie internetowej jest prostym i bezpiecznym procesem. Poniżej poprowadzimy Cię krok po kroku:
Poznaj nasze produkty: Przeglądaj kategorie dostępne w menu głównym, takie jak Słuchawki, Kamery szpiegowskie, Mikrofony szpiegowskie i inne.
Wybierz interesujący Cię produktKliknij interesujący Cię przedmiot, aby przejść na stronę ze szczegółowymi informacjami, zdjęciami i dostępnymi opcjami.
Dodaj do koszyka: Wybierz żądane opcje (np. ilość lub określone cechy) i naciśnij przycisk „Dodaj do koszyka”.
Sprawdź swój koszyk:Po dodaniu możesz przejrzeć wybrane produkty, klikając ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony.
Przejdź do zakupuJeśli wszystko się zgadza, kliknij „Zapłać”, aby kontynuować proces płatności.
Uzupełnij wymagane informacje:Wypełnij dane dotyczące płatności i wysyłki, upewniając się, że wszystkie informacje są poprawne.
Wybierz metodę płatności:Dla Twojej wygody oferujemy szereg bezpiecznych metod płatności.
Potwierdź swoje zamówienie:Przejrzyj wszystkie szczegóły i potwierdź zakup.
Po wykonaniu tych kroków otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający szczegóły zamówienia i informacje dotyczące śledzenia przesyłki. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w trakcie procesu, nie wahaj się skontaktować z nami za pośrednictwem Napisz do nas na WhatsAppie pod numerem +34 644 098 320 lub e-mailem do kontakt@pingaoculto.com.
Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne na stronie metody płatności to: karta debetowa/kredytowa, Klarna (płatność w ciągu 3 miesięcy bez odsetek), PayPal (opcjonalna usługa płatności ratalnych bez odsetek) i płatność przy odbiorze (dostępne tylko w kontynentalnej części Hiszpanii i na Balearach). Możesz sprawdzić więcej informacji tutaj.
Czy dokonywanie płatności na Waszej stronie internetowej jest bezpieczne?
Tak, dokonywanie płatności na naszej stronie internetowej jest całkowicie bezpieczne. Korzystamy z platform płatniczych Stripe i PayPal, znanych z zaawansowanych środków bezpieczeństwa chroniących Twoje dane finansowe.
Naszywka:
Zgodność ze standardem PCI DSS: Stripe posiada certyfikat PCI Service Provider poziomu 1, co stanowi najwyższy standard w branży płatniczej, gwarantujący spełnienie rygorystycznych przepisów dotyczących bezpieczeństwa danych.
Zaawansowane szyfrowanie: szyfrowanie AES-256 zapewnia ochronę poufnych informacji podczas transakcji.
Wykrywanie oszustw: Wykorzystuje narzędzia uczenia maszynowego do monitorowania i zapobiegania oszustwom w czasie rzeczywistym.
PayPal:
Szyfrowanie danych: Wszystkie transakcje są szyfrowane przy użyciu zaawansowanej technologii, co gwarantuje ochronę Twoich danych w trakcie całego procesu płatności.
Ochrona przed oszustwami: PayPal monitoruje transakcje 24 godziny na dobę, aby zapobiegać oszustwom, przekrętom e-mailowym i kradzieżom tożsamości.
Ochrona kupującego: zapewnia kupującemu ochronę poprzez zwrot pełnego kosztu kwalifikujących się zakupów, jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone lub nie będzie zgodne z opisem sprzedawcy.
Korzystając z tych platform, możesz mieć pewność, że Twoje płatności będą przetwarzane bezpiecznie i niezawodnie, dzięki czemu będziesz mieć spokój ducha przy każdej transakcji.
Co się stanie, jeśli zamówię niewłaściwy produkt?
Musisz skontaktować się z nami tak szybko, jak to możliwe, za pośrednictwem dowolnego z naszych kanałów komunikacji, abyśmy mogli zmodyfikować zamówienie w naszym systemie. Możesz je wyświetlić, klikając tutaj.
Jak mogę otrzymać fakturę za zamówienie?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą fakturę wygenerowaną dla zamówienia, zawierającą również dane do rozliczenia. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz wprowadzić zmiany, nie wahaj się z nami skontaktować.
Jak mogę anulować zamówienie?
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem Napisz do nas na WhatsAppie pod numerem +34 644 098 320 lub e-mailem do kontakt@pingaoculto.com. Jeśli produkt nie został jeszcze wysłany, możemy go anulować i zwrócić całą kwotę zakupu. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki od przewoźnika, tak aby przesyłka mogła zostać do nas zwrócona, a my dokonamy zwrotu pieniędzy.
Śledzenie
Wysyłka i Przyjazd
Czy wysyłacie produkty do mojego kraju?
Prawdopodobnie możemy wysłać przesyłkę do Twojego kraju, ponieważ wysyłamy do niemal każdego kraju na świecie. Aby to potwierdzić, złóż zamówienie online. Jeśli po wpisaniu adresu dostawy wyświetla się informacja, że nie ma dostępnych opcji wysyłki, oznacza to, że nie wysyłamy przesyłek do Twojego kraju.
Jakie są koszty wysyłki i czas dostawy?
Koszty wysyłki zależą od adresu dostawy i szybkości wysyłki. Rodzaje wysyłki możesz sprawdzić klikając tutaj.
Czy wysyłka jest dyskretna? Jak wyglądają przesyłki ekspresowe?
Nasze przesyłki są w 100% dyskretne. Na przesyłce nie ma żadnych oznaczeń ani etykiet wysyłkowych wskazujących jej zawartość. Ponadto, zawsze mają zamknięcie z klejem, dzięki czemu zawsze wiesz, czy opakowanie jest otwarte.
Oferujemy ekspresową wysyłkę z dostawą w ciągu 24 godzin do Hiszpanii i Portugalii, w ciągu 24–48 godzin do Europy i w ciągu 2–7 dni do pozostałych miejsc na świecie. Więcej informacji tutaj.
W jakie dni w roku nie wysyłacie przesyłek? O której godzinie jest zamknięcie?
Poniżej podajemy dni, w które nie wysyłamy przesyłek:
- Styczeń 1
- Styczeń 6
- Kwiecień 17
- Kwiecień 18
- Maj 1
- Maj 2
- Maj 15
- lipiec 25
- 15 sierpnia
- Listopad 1
- Listopad 10
- Grudzień 6
- Grudzień 8
- Grudzień 25
W sprawie terminu składania zamówień:
- Zamówienia złożone przed godziną 16:00 (czasu hiszpańskiego): wysyłane tego samego dnia.
- Zamówienia wysyłane za pośrednictwem GLS: przetwarzane do godziny 17:30.
Prosimy pamiętać, że zamówienia złożone po tych godzinach będą przetwarzane następnego dnia roboczego.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Otrzymasz wiadomość e-mail z tematem „Twoje zamówienie PingaOculto zostało wysłane!" lub „Notatka dodana do Twojego zamówienia..." z linkiem i numerem śledzenia. Jeśli nie otrzymałeś go w ciągu 24 godzin roboczych od złożenia zamówienia, nie wahaj się z nami skontaktować.
Czy mogę odebrać zamówienie w sklepie w Madrycie?
Tak, możesz odebrać zamówienie w naszym sklepie w Madrycie w Hiszpanii. Podczas składania zamówienia podaj adres w Hiszpanii kontynentalnej, aby móc wybrać odbiór w sklepie. Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy zamówienie będzie gotowe.
Czy mogę odebrać zamówienie w Punkcie Odbioru?
Aby zamówienie zostało dostarczone do punktu odbioru, najpierw musisz sprawdzić na tej stronie przewoźnika, który będzie dostarczał Twoje zamówienie.
- Jeśli Twoje zamówienie jest dostarczane przez GLS lub UPS, otrzymasz wiadomość e-mail, gdy zostanie wysłane lub będzie gotowe do dostawy. Możesz wybrać punkt odbioru w pobliżu podanego adresu. Możesz sprawdzić Punkty odbioru GLS i Punkty odbioru UPS.
- Jeżeli zamówienie jest dostarczane za pośrednictwem Poczty, należy podać adres Poczta i w polu „Uwaga na zamówienie” wskazać dostawę na pocztę.
Co się stanie, jeżeli wpiszę zły adres?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej za pomocą dowolnego z naszych kanałów komunikacji, abyśmy mogli zmienić adres w naszym systemie. Możesz je sprawdzić klikając tutaj.
Czy muszę płacić za odbiór przesyłki? A co ze zwyczajami?
Po otrzymaniu przesyłki nie będziesz musiał nic płacić, za wyjątkiem:
W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze wymagana jest gotówka, dlatego zaleca się posiadanie odliczonej kwoty.
W przypadku przesyłek do Hiszpanii (Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla) musisz uiścić odpowiednie opłaty celne, które nie są wliczone w cenę zamówienia.
W przypadku przesyłek do krajów spoza Unii Europejskiej musisz zapłacić obowiązujące w Twoim kraju cła i podatki importowe. Koszty te nie są pokrywane.
Czy dostawa może się opóźnić poza szacowany czas?
Szacunkowy czas dostawy może ulec zmianie ze względu na nieprzewidziane zdarzenia, okresy wzmożonego zapotrzebowania (takie jak kampanie promocyjne lub okres świąteczny) lub święta. W takich przypadkach czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć. Zalecamy składanie zamówień z wyprzedzeniem.
Co się stanie, jeżeli nie będzie mnie w domu w momencie dostawy?
Przed dostarczeniem paczki otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym śledzenie przesyłki.
Jeśli nie będzie Cię w domu, gdy kurier będzie próbował dostarczyć przesyłkę, poszuka on najlepszej alternatywy. Twoja przesyłka może zostać dostarczona do punktu odbioru w pobliżu Twojej lokalizacji lub nowa dostawa może zostać zaplanowana na następny dzień. Pamiętaj, aby sprawdzać pocztę elektroniczną i wiadomości tekstowe, ponieważ otrzymasz powiadomienia od operatora.
Nie otrzymałem mojego zamówienia. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z nami za pomocą dowolnej z naszych metod kontaktu, klikając tutaj. Chętnie Ci pomożemy.
Najpierw sprawdź śledzenie zamówienia, wiadomości e-mail otrzymane od przewoźnika i wiadomości SMS. Jest bardzo prawdopodobne, że przewoźnik się z Tobą skontaktował.
Istnieją trzy główne powody, dla których mogłeś nie otrzymać swojej przesyłki:
- Cło: Aby odebrać zamówienie, należy uiścić opłatę celną. Wejdź na stronę internetową przewoźnika i śledź swoje zamówienie za pomocą numeru śledzenia, aby dokonać płatności.
Nieprawidłowy adres: Zalecamy sprawdzenie, czy adres podany podczas zakupu jest prawidłowy.
Nieudane próby doręczenia: Dostawcy podejmują maksymalnie dwie próby doręczenia. Po upływie tego okresu dokumenty są przekazywane do punktu skupu.
Jeżeli nie uda nam się skontaktować z Tobą i od pierwszej próby doręczenia minęło więcej niż 7 dni roboczych, rozpoczniemy procedurę odsyłania przesyłki do naszego biura. Zalecamy sprawdzenie wiadomości tekstowych, połączeń i wiadomości e-mail w celu zweryfikowania wiadomości od operatora.
Co się stanie, jeśli dostawa nie będzie możliwa lub nie będzie można się ze mną skontaktować?
Jeżeli zamówienie nie może zostać dostarczone z przyczyn od nas niezależnych PingaOculto i od pierwszej próby doręczenia minęło więcej niż 7 dni roboczych, przesyłka zostanie odesłana do naszych magazynów. W takim przypadku automatycznie zwrócimy Ci całą kwotę zamówienia, z wyłączeniem kosztów wysyłki.
Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub go brakuje?
En PingaOcultoDokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty dotarły do Państwa w idealnym stanie. Każdy przedmiot pakujemy w kopertę bąbelkową lub folię bąbelkową i sprawdzamy wagę paczki, aby mieć pewność, że niczego nie brakuje. Jednak w rzadkich przypadkach, gdy otrzymają Państwo uszkodzony produkt lub w którymś z elementów zabraknie, prosimy o natychmiastowy kontakt, abyśmy mogli zbadać sprawę i rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.
Możesz się z nami skontaktować poprzez Napisz do nas na WhatsAppie pod numerem +34 644 098 320 lub e-mailem do kontakt@pingaoculto.com. Nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji, aby pomóc i zadbać o Państwa satysfakcję.
Procedura
Zwroty i zwroty
Jaki jest termin zwrotu produktu?
Na zwrot produktu masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia. Chcemy, abyś mógł wypróbować nasz produkt z całkowitym spokojem i bezpieczeństwem.
Jak mogę dokonać zwrotu lub wymiany produktu?
Aby poprosić o zwrot pieniędzy kliknij tutaj i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zasad zwrotu.
Wymiany są przetwarzane jako zwroty, a Ty możesz kupić nowy produkt. W ten sposób gwarantujemy, że otrzymają Państwo nowy produkt najszybciej jak to możliwe.
Czy mogę zwrócić lub wymienić zamówienie w sklepie w Madrycie?
Tak, możesz zwrócić lub wymienić swój produkt w naszym sklepie w Madrycie, nawet jeśli zamówienie złożyłeś na naszej stronie internetowej, na Amazon, eBay lub innej platformie internetowej.
Jakie warunki musi spełniać produkt, aby mógł zostać zwrócony?
Produkt musi być w idealnym stanie, nie może nosić śladów niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania i musi zawierać wszystkie oryginalne akcesoria i opakowanie.
Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, z wyjątkiem przypadków wadliwych produktów lub błędów wysyłkowych.
W jaki sposób i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po dokonaniu zwrotu?
Po otrzymaniu i potwierdzeniu stanu zwróconego produktu, zwrócimy Ci należną kwotę w ciągu 1–4 dni roboczych, korzystając z tej samej metody płatności, której użyto do dokonania zakupu.
Co zrobić, jeśli produkt ma wadę lub defekt?
Jeżeli produkt posiada wadę lub defekt, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem Napisz do nas na WhatsAppie pod numerem +34 644 098 320 lub e-mailem do kontakt@pingaoculto.com aby zarządzać gwarancją i zaproponować Ci odpowiednie rozwiązanie.
Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z naszą polityką gwarancji i zwrotów, klikając tutaj.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, nie wahaj się z nami skontaktować.
Asistencia
Garantia i Soporte
Jaki jest okres gwarancji na produkt?
Wszystkie przedmioty zakupione w www.pingaoculto.es Posiadają 2-letnią gwarancję. Zgodnie z dekretem-ustawą 3/7 w sprawie gwarancji sprzedaży towarów konsumpcyjnych w Hiszpanii okres ten został wydłużony do trzech lat.
Co obejmuje gwarancja na produkt?
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i awarie, które mogą powstać podczas normalnego użytkowania produktu. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, wypadków, nieautoryzowanych modyfikacji i naturalnego zużycia.
Jak mogę uzyskać pomoc techniczną lub skorzystać z gwarancji?
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z produktem, możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem:
E-mail: kontakt@pingaoculto.com
WhatsApp: +34 644 098 320
Nasz zespół wsparcia technicznego jest do Państwa dyspozycji, aby pomóc i rozwiązać wszelkie problemy związane z gwarancją.
Jakich informacji muszę udzielić, prosząc o wsparcie lub gwarancję?
Kontaktując się z nami, prosimy o podanie:
Numer zamówienia lub faktury.
Szczegółowy opis problemu lub awarii.
Jeśli to możliwe, zdjęcia lub filmy pokazujące wadę.
Informacje te pomogą nam sprawniej przetworzyć Twoje zapytanie.
Jakie sytuacje mogą spowodować unieważnienie gwarancji?
Gwarancja może być naruszona w następujących przypadkach:
Niewłaściwe użytkowanie lub użytkowanie niezgodne z określonymi warunkami środowiskowymi.
Szkody spowodowane przez klęski żywiołowe, takie jak pożary, powodzie lub trzęsienia ziemi.
Uszkodzenia kosmetyczne lub zarysowania na elementach plastikowych lub ekranach.
Uszkodzenia powstałe na skutek uderzeń, upadków lub narażenia na działanie płynów.
Manipulacje przeprowadzone przez nieautoryzowanych techników lub modyfikacje nie uwzględnione w oryginalnej konfiguracji.
Problemy spowodowane instalacją urządzeń peryferyjnych lub oprogramowania innych firm.
Naturalne zużycie części eksploatacyjnych, np. baterii.
Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z naszą polityką gwarancji i zwrotów, klikając tutaj.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, nie wahaj się z nami skontaktować.